El cliente siempre será el rey, independientemente de los cambios y revoluciones que se produzcan en el campo de las ventas. Por eso, el técnico comercial debe aprender a empatizar con el usuario y facilitarle no solo su producto, sino soluciones a sus problemas. ¿Te ves capacitado para afrontar el reto?
El técnico comercial del futuro ha de ser un experto en lo suyo y, al mismo tiempo, ser un líder. La empresa para la que trabaje no querrá solo un número de ventas, sino la fidelización de los clientes. Y, para ello, el comercial debe saber manejarse en persona y a través de las Nuevas Tecnologías. Se necesitarán personas con carácter emprendedor, ágiles, vitales y empáticos.
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El avance en robótica podría hacernos pensar que el futuro del comercial está en peligro. Sin embargo, esta idea está bastante alejada de la realidad. Es cierto que habrá una explosión en los canales de venta en los que el técnico comercial tendrá que dominar las Nuevas Tecnologías y sus avances.
Se ofrecerán más soluciones que productos, predominarán las ventas consultivas y será el vendedor junto con el cliente quienes crearán el producto perfecto y cómo mejorarlo. Las relaciones interpersonales serán muy importantes con lo que se producirá un equilibrio entre la inteligencia artificial y la humana. El comercial tendrá que ganarse al cliente y sus deseos y, hasta la fecha, es imposible que eso lo consiga una máquina. Es más, el dominio del comercio electrónico será también muy importante.
Qué características debe tener el técnico comercial del futuro
Las emociones van a ser el punto clave para conseguir cerrar las ventas. El cliente seguirá teniendo la razón y, además, estará muy bien informado de lo que quieres y qué necesidades debe cubrir.
Independientemente del mercado en el que trabajes, como técnico comercial debes contar con una serie de cualidades que te permitan obtener los mejores resultados. Estas características se dividen en tres grandes grupos: Actitudes, Habilidades y Conocimientos.
Actitudes
Las respuestas positivas ante cualquier reacción son imprescindibles para que el técnico comercial tenga éxito. Entre estas actitudes caben destacar las siguientes habilidades:
- Paciencia. Mantén la calma y sé tolerante ante situaciones complicadas. Incluso si el cliente se muestra imperativo en sus reclamaciones.
- Determinación. Mantente firme en tus compromisos. Los propios, los hechos a la empresa y los requeridos por el usuario.
- Compromiso. Comprométete en conseguir buenas relaciones con tus clientes, cumple con los objetivos marcados por tu empresa y colabora en todo lo que puedas en el negocio y a tus compañeros de trabajo.
- Dinamismo. Sé dinámico, activo y diligente.
- Sinceridad. Evita las mentiras y las verdades a medias.
- Honradez. Conseguirás que tu imagen se considere muy buena siempre que seas honesto y honrado.
- Entusiasmo. Muestra tu pasión como técnico comercial para transmitírselo a los que te rodean.
- Responsabilidad. Debes ser responsable de tus actos y con tus funciones.
Habilidades
Todo técnico comercial, independientemente de la época en la que esté activo laboralmente, debe contar con un conjunto de capacidades que le permitan realizar correctamente sus tareas.
Habilidades personales
Son aquellas intrínsecas al trabajador. Entre las habilidades personales más destacables del técnico comercial caben destacar las siguientes:
- Prestar atención y escuchar. Estate atención a lo que te cuenta el cliente para poder ofrecerle aquello que realmente le interesa o necesita.
- Creatividad. Sé creativo y brinda ideas cada vez que se necesiten.
- Memoria. Deberás ser capaz de recordar las bondades de tu producto, así como la información que te haya facilitado el cliente.
- Trabajar en equipo. Muéstrate accesible con tus compañeros y colabora con ellos.
- Saber transmitir. Debes aprender a decir bien las cosas para no dar lugar a errores.
- Sé empático. Ponte en el lugar del cliente e identifica qué buscas como usuario.
- Tacto. Si necesitas opinar lo contrario a lo indicado por tu cliente, ten la destreza de hacerlo con tacto para no herir sensibilidades.
- Contar con autodisciplina. De esta manera podrás trabajar sin necesidad de supervisión continua.
Habilidades en ventas
Estas habilidades podrás ir adquiriéndolas con la experiencia, tu esfuerzo y el respaldo de tu empresa. Se trata de las capacidades para:
- Hacer nuevos clientes
- Generar y mantener buenas relaciones con los usuarios
- Reconocer las necesidades de tu cartera de clientes
- Desarrollar presentaciones eficaces
- Cerrar ventas
- Obtener feedbacks para que tu negocio pueda mejorar
- Brindar los servicios post venta necesarios
Conocimientos
La formación del técnico comercial del futuro será continua. Siempre debes estar al día del sector al que te dedicas. En este caso destacamos los conocimientos relacionados con:
- La empresa. Cuáles son sus orígenes, objetivos, políticas de venta, productos y servicios, tiempos de entrega, ubicación…
- Productos y servicios. Para poder vender cualquier producto debes ser consciente de sus características, ventajas y beneficios.
- Mercado. Destacarás como comercial siempre que conozcas a tus clientes y potenciales usuarios, quién es tu competencia o el líder del sector, los precios promedios, las ofertas mejor valoradas, etcétera.
Como ves, las características del técnico comercial del futuro son factibles. Si te interesa trabajar en el mundo de las ventas, estás a tiempo de ponerte manos a la obra para convertirte en el mejor vendedor. ¿Te animas?
