Cuándo y cómo intervenir si el equipo de trabajo no se lleva bien

Publicación
19 de enero de 2021
Lectura: 3 minutos
Enfrentamiento laboral

Como jefe, uno de tus principales objetivos es crear un lugar y equipo de trabajo que fomente la colaboración, el aliento y la unidad. Suena bastante simple, ¿verdad? Pero los seres humanos están lejos de ser simples. Los conflictos en la oficina o sede laboral pueden hacer que tu trabajo sea mucho más difícil.

A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos para asegurarte de que todos trabajen bien juntos, hay empleados que parecen no llevarse bien entre ellos. Y si no controlas la situación, puede causar estragos en un lugar de trabajo sólido.

En estos días, la gente deja sus trabajos debido a líderes ineficaces y equipos de trabajo tóxicos, incluso más que por percibir salarios bajos. Se quedarán con buenos líderes y equipos de trabajo con los que disfruten trabajar, incluso si se les ofrece más dinero en otros lugares.

Sigue estos consejos para ayudar a tus subordinados directos a reparar las barreras y seguir adelante.

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Consejos para mejorar el equipo de trabajo

1. Aborda la situación

El hecho de que la gente no esté de acuerdo no es algo malo. Es la forma en que manejamos los conflictos en el lugar de trabajo lo que puede ser perjudicial para la productividad.

Sin embargo, no todas las pequeñas disputas requieren que te involucres. Para la fricción diaria que ocurre en el trabajo, da a las personas espacio para estar en desacuerdo y resolver las cosas. Pero cuando un desencuentro se vuelve personal o cuando afecta al equipo de trabajo, es hora de que intervengas.

El primer paso para encontrar la paz consiste en hablar con ambas partes por separado. Comienza con conversaciones uno a uno y ayuda a cada persona a realizar el importante trabajo inicial de «ver la perspectiva de la otra persona, comprender sus propias emociones y prepararse para la conversación».

Tu trabajo es asegurarte de tener la historia completa y darles a todos la oportunidad de expresar sus quejas. A menudo, los conflictos surgen porque una persona no se siente escuchada. Hacer que alguien se sienta escuchado puede ayudar.

2. Haz preguntas significativas

Puede ser difícil para alguien expresar con palabras exactamente por qué se siente menospreciado. La mayoría de nosotros tenemos un vocabulario emocional muy limitado. Para ayudar a los empleados a profundizar y comprender mejor sus propios sentimientos sobre la situación, haz preguntas que se centren en sus emociones. Por ejemplo, si estás decepcionado o enojado, vas a actuar de manera muy diferente.

También deseas hacer preguntas para ayudar a cada persona a tomar la perspectiva de la otra con respecto a los conflictos en el lugar de trabajo. Podrías preguntar: «¿Qué crees que está pasando con ella?» o «¿Qué te hace actuar de esa manera?» Si el empleado no puede dar respuestas realistas de inmediato, sigue insistiendo: “¿Qué más podría estar pasando? ¿Cuál podría ser una teoría alternativa? » Ayúdalos a abrir su mente a otros puntos de vista y perspectivas que podrían ayudar a fomentar la comprensión.

Finalmente, realiza preguntas para sacar a relucir lo que los psicólogos del comportamiento llaman eficacia: demuestra a los miembros del equipo de trabajo que tienen el poder de resolver el problema. Pregúntales: «¿Qué podrías hacer para mejorar esta situación?»

Al hacer preguntas significativas estás ayudando al empleado a comprender sus propios sentimientos matizados, ver la perspectiva de la otra persona y señalar algo que pueden hacer al respecto. Se irán sintiéndose escuchados y empoderados.

3. Mirad hacia adelante, juntos

Una vez que hayas ayudado a cada una de las partes a obtener un poco de claridad, anímalas a hablar entre ellas en privado, comunicándose entre ellas lo que cada una te ha contado a ti por separado. Expresa tu confianza en que pueden resolver sus diferencias y encontrar una solución por sí mismos. Ten cuidado de actuar como mediador directo entre dos empleados. Implícate solo si te lo piden.

Una vez que se hayan abordado los desacuerdos inmediatos, elabora un plan para ayudar a todos a permanecer en la misma página. Ayuda tu equipo de trabajo a identificar cómo es el éxito grupal y en qué se diferencia el éxito del grupo del éxito individual. Con una declaración de misión compartida en la que todos creen, puedes reunir a tu equipo para trabajar juntos en armonía con esa misión.

Dirigir un equipo de trabajo y mantener la paz no son las tareas más fáciles. Sin embargo, no es algo imposible. ¿Cómo lo harías tú?

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